Fragen und Antworten zum VP Bank e-banking —

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die VP Bank bietet den Zugang via Web direkt ins Kundenportal an. Gehen Sie dazu in ihrem Browser auf www.vpbank.com und klicken Sie auf den Login-Button. Um unser mobiles Banking zu nutzen, laden Sie einfach die App aus dem App Store oder Google Play Store herunter und melden sich an.

Ja, dies ist unter Einstellungen > Sicherheit > Automatisches Logout möglich. Es stehen verschiedene Zeiten zur Verfügung.

Wir haben die e-bankingApp im August 2024 aktualisiert. Leider konnten dabei die hinterlegten Sicherheitsmerkmale nicht übernommen werden. Sie müssen diese einmalig neu eingeben und dann wie gewohnt abspeichern.

Die App läuft auf iOS ab Version 15 und Android ab Version 8.0.

Die VP Bank möchte Ihnen im Umgang mit unseren elektronischen Services die grösstmögliche Sicherheit bieten. Ältere Versionen von Browser erhalten keine Sicherheitsaktualisierungen mehr. Des Weiteren fällt der technische Support vom Hersteller weg. Deshalb sind ältere Browser für Hacker-Angriffe oder Schadsoftware anfällig.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen sowie das Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie auf die Gross- und Kleinschreibung.

Wenn Sie das Passwort vergessen haben oder dieses gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an die VP Bank e-banking Hotline.

Ändern Sie Ihr Passwort unter Ihrem Benutzernamen > Einstellungen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Passwort regelmässig zu ändern. Setzen Sie bei Ihrem Passwort auf mindestens 8 Zeichen und nutzen Sie Gross-/Kleinschreibung, Interpunktion und Ziffern. Verwenden Sie keine Wörter, die auch im Lexikon stehen.

Im Login-Fenster können Sie mit der Option «Anmeldedaten speichern» das automatische Login aktivieren.

Die Daten werden sukzessive aktualisiert. Wertschriften sind mit dem Vortageskurs bewertet.

Gilt nur für e-banking plus Nutzer:
Dem Benutzer wurden die nötigen Rechte noch nicht erteilt.
Bitte melden Sie sich beim Superuser, dieser muss dem entsprechenden Benutzer die notwendigen Kunden und Rechte zuteilen.

Gilt nur für e-banking Nutzer:
Ihrem e-banking Vertrag wurden noch keine Konten zugewiesen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater.

Die Zinssätze sind unter dem Reiter „Benutzerdefiniert“ zu finden. Die Anzeige im Kompaktmodus ist nicht möglich.

Unter „Fälligkeiten“ werden alle Kredite inkl. Hypotheken angezeigt.

Vermögensauszüge können über das e-banking (Web Client) auf mobilen Geräte bestellt werden.

Bitte überprüfen Sie die Filtereinstellung innerhalb der Zahlungsauftragsübersicht. Stellen Sie den Filter «Status» auf «Alle» und klicken Sie auf «Aktualisieren». Stellen Sie den Zeitraum auf Ihre Bedürfnisse ein. Sämtliche Zahlungsaufträge werden aufgelistet.

Nein, die Kostenübersicht wird nur bei Börsenaufträgen angezeigt.

Eventuell haben Sie irrtümlich einen Dauerauftrag erfasst. Bitte überprüfen Sie dies, indem Sie ins Menü Zahlungen > Daueraufträge wechseln.
Annullieren Sie den Dauerauftrag und erfassen Sie eine Zahlung.

Kontoüberträge sind nur auf Konten innerhalb der gleichen Kundenverbindung möglich. Wenn kein Kontoübertrag möglich ist, verwenden Sie bitte die Zahlungsart «Bankinterne Überweisung».

Die Zahlung ist erledigt, wenn die Zahlung in der Zahlungsübersicht mit dem Status «Ausgeführt» versehen wurde. Weitere Beschreibungen zu den verschiedenen Verarbeitungsstati finden Sie nachstehend:

Bereit zur Ausführung
Die Zahlung wurde erfasst und ist bereit zur Übermittlung an die VP Bank. Der Auftrag kann noch geändert oder annulliert werden.

In Verarbeitung
Die Zahlung wurde für die Prüfung an die VP Bank übergeben. Der Auftrag kann weder geändert noch annulliert werden.

Ausgeführt
Die Zahlung ist erledigt.

Auftrag wird geprüft
Das Auftragsvolumen übersteigt die verfügbaren Mittel auf dem Konto. Die weitere Bearbeitung erfolgt durch Ihren Kundenberater.

Visum 1 nötig
Die Zahlung muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Visum 2 nötig
Die Zahlung muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Sie können keine Zahlungsvorlagen erstellen, aber Sie können bereits erfasste Zahlungen kopieren und mit den notwendigen Angaben ergänzen. Falls Sie den Begünstigten bereits einmal erfasst haben, wird dieser automatisch im Begünstigtenverzeichnis hinterlegt und Ihnen von VP Bank e-banking vorgeschlagen. Klicken Sie in der Zahlungserfassungsmaske neben dem Begünstigten-Feld auf die Lupe, um zum Begünstigtenverzeichnis zu gelangen.

Sammelzahlungen werden nur sechsmal täglich ausgeführt. Falls eine Zahlung sofort ausgeführt werden soll, wandeln Sie die Sammelzahlung in eine Einzelzahlung um, indem Sie in der Checkbox «Sammelzahlung» das Häkchen entfernen.

Sie können auf einem Sparkonto nur Kontoüberträge auf andere Konten innerhalb der gleichen Kundenverbindung machen.

Bitte verwenden Sie dazu das Menü Zahlungen > Zahlung erfassen > Bankzahlung Inland.

Nein, Handel mit Devisen ist zurzeit nur in Form eines Kontoübertrages möglich.

Die Änderung des Dauerauftragsdatums ist standardmässig deaktiviert. Um das Dauerauftragsdatum zu aktivieren, klicken Sie auf ihren User > Einstellungen und ändern sie die Dauerauftragsregelung.

Nein. Neue Begünstigte werden über die erfolgreiche Ausführung einer Zahlung automatisch in das Begünstigtenverzeichnis aufgenommen.

Ja, Kreditkarten sind in der LSV-Übersicht ersichtlich. Die Verwaltung von Kreditkarten ist über das e-banking aktuell nicht möglich.

Im VP Bank e-banking sind alle Daueraufträge ersichtlich. Sie können aber nur Daueraufträge bearbeiten oder annullieren, die auch im e-banking erfasst wurden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater, wenn Sie die Daueraufträge nicht selber bearbeiten können.

Sie können die Daueraufträge aktivieren/deaktivieren, indem Sie im Menü unter Zahlungen > Daueraufträge den gewünschten Dauerauftrag in dessen Kontextmenü anwählen und «Auftrag aktivieren» oder «Auftrag deaktivieren» ist ihr Dauerauftrag aktiv oder deaktiviert.

Die QRR-Daten können über die Funktion Zahlung – QRR bezogen werden. Voraussetzung – Die Lieferung dieser Dateien muss initial aktiviert werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater.

Grundsätzlich können sämtliche Wertschriften über VP Bank e-banking gehandelt werden, davon ausgenommen sind Edelmetalle, OTC Optionen und Futures.

Unser Händlerzentrum ist von 03.00 bis 22.00 Uhr MEZ besetzt.
Nach 22 Uhr MEZ aufgegebene Börsenaufträge werden wie folgt bearbeitet:

• Tagesgültige Aufträge werden nicht ausgeführt.
• Aufträge mit einer mehrtägigen Gültigkeitsdauer werden am darauf folgenden Tag platziert.

Im Menü Handel > Börsenauftragsübersicht erhalten Sie eine Übersicht aller Börsenaufträge. Der Börsenauftrag ist erledigt, sobald er den Status «Ausgeführt» aufweist.

In Verarbeitung
Der Auftrag wird zur Überprüfung an die VP Bank übergeben. Der Auftrag kann nicht mehr geändert werden.

Entgegengenommen
Der Auftrag wurde zur weiteren Verarbeitung von der VP Bank übernommen.

Ausgeführt
Der Auftrag wurde ausgeführt.

Teilausgeführt
Es konnte bisher nur ein Teil des gesamten Auftrages gehandelt werden. Die Teilzuweisungen sind im Detail in der Börsenauftragsübersicht ersichtlich.

Abgelaufen
Der Auftrag konnte nicht innert der gesetzten Frist zu den gewünschten Limiten abgewickelt werden.

Teilabgelaufen
Ein Teil des Auftrags ist abgelaufen.

In Annullation
Der Benutzer hat eine Annullationsanfrage für den Auftrag aufgegeben.

Annulliert
Der Auftrag wurde vom Benutzer oder der VP Bank annulliert.

Teilannulliert
Der Auftrag wurde teilannulliert.

Abgelehnt
Der Auftrag wurde von einem Berechtigten abgelehnt.

Visum 1 nötig
Der Auftrag muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Visum 2 nötig
Der Auftrag muss von einem Einzelberechtigten oder einem zweiten Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Sie erhalten sieben Tage vor der Fälligkeit des Festgeldes eine Mitteilung in VP Bank e-banking.

Hinweis: Bei e-banking plus muss die Berechtigung für die Mitteilung von Fälligkeiten durch den Superuser zugeteilt werden.

Sie möchten Bankbelege nicht mehr per Post erhalten, sondern bequem über VP Bank e-banking abrufen? Dann ist die e-Post genau das Richtige für Sie. Die Korrespondenz wird Ihnen automatisch als PDF-Datei ins VP Bank e-banking geliefert.

Um e-Post im VP Bank e-banking nutzen zu können, benötigen wir einen unterzeichneten Antrag zur Nutzung von e-Post. Verwenden Sie dazu bitte den nachstehenden Antrag. Drucken Sie diesen aus und senden Sie den Antrag an Ihren Kundenberater.

Nutzungsanträge von e-Post

• Liechtenstein
• Schweiz
• Luxemburg

Sie erhalten die e-Post als PDF-Datei im VP Bank e-banking unter Dokumente > Belege.

Die VP Bank stellt den Kunden e-Post gratis zur Verfügung. Für die Bestellung zusätzlicher Bankbelege gelten die allgemein gültigen Tarife.

e-Post-Dokumente stehen 24 Monate unter Belege zur Verfügung.

Sie können e-Post jederzeit abbestellen. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren Kundenberater.

Sie finden die Vermögens- und Kontoauszüge im Menü Dokumente > Auszüge. Dort können Sie die PDF-Dateien herunterladen. Bitte beachten Sie, dass es einige Minuten dauern kann, bis Sie bestellte Vermögens- und Kontoauszüge abrufen können.

Die bestellten Vermögens- und Kontoauszüge sind zwei Monate vorhanden.

Die Bestellung von Vermögens- und Kontoauszügen ist gratis.

Die Nachrichten sind im VP Bank e-banking unter Nachrichten abrufbar.

Die VP Bank führt keine Zahlungs- oder Börsenaufträge aus, die via e-banking Nachricht aufgegeben werden. Bitte verwenden Sie die dafür vorgesehene Funktion im e-banking.

Der Text- und Dokumentenaustausch ist sicher, da er direkt über eine verschlüsselte Verbindung mit der VP Bank erfolgt (End-To-End Verschlüsselung) und nicht über einen externen E-Mail-Provider.

Nein, dieser Weg entfällt, ausser es handelt sich um Dokumente, die ausdrücklich schriftlich eingereicht werden müssen (bspw. Kreditdokumente).

Nein, man kann sich über die e-banking App benachrichtigen lassen.

Ja, das ist möglich. Neu können auch Sie als Kunde Anhänge hochladen und dem Kundenberater zustellen. Beide Möglichkeiten gelten für folgende Formate: DOC (X), XLS (X), PPT(X), PDF, PNG und JPG.

Die Benachrichtigungsfunktion kann vom Benutzer selbst eingerichtet werden. Die Anleitung dazu finden Sie hier.

Sie haben einen e-banking plus Vertrag abgeschlossen. Mit dem Superuser steuern Sie die User.

Der Superuser ist eine Art Administrations-User. Sie können in einem e-banking plus Vertrag mit dem Superuser Benutzer erstellen, sperren oder annullieren sowie die notwendigen Rechte und Kunden zuteilen.

Link zum Handbuch:
Benutzerhandbuch

VP Bank Connect ist ein sicheres, kostenloses und unabhängiges Login-Verfahren für das VP Bank Kundenportal. Es dient als zusätzliches Sicherheitselement, neben Benutzername und Passwort. Die App arbeitet mit einem asymmetrischen Verschlüsselungsverfahren. Der Connect-Code wird dazu verwendet, um auf Ihrem mobilen Gerät einen Connect-Token zu erstellen. Der Token wird anschliessend verwendet, um die Login-Anfragen und Zahlungsaufträge digital zu unterzeichnen. Somit ermöglicht die App der VP Bank Ihre digitale Unterschrift zu verifizieren.

Der VP Bank sind sichere Verbindungen im Kundenportal ein zentrales Anliegen. Damit wir einen möglichst hohen Standard garantieren können, bedarf es stets des Einsatzes neuer Sicherheitstechnologien.

Zielen Sie mit der Kameralinse auf den Connect-Code. Stellen Sie sicher, dass die Kameralinse nicht verdeckt ist (beispielsweise durch eine Hülle oder Ihre Hand). Fahren Sie nicht mit der Kamera direkt über den Code, sondern halten Sie Ihr mobiles Gerät ca. 20 cm über den Code.

Ja. Wird allerdings beim Aufbau der sicheren Verbindung eine Manipulation festgestellt, steht der Service nicht zur Verfügung.

Prüfen Sie, ob die Kamera in der Standard-Foto App fokussiert. Falls nicht, klopfen Sie mit dem Finger vorsichtig auf die Kamera oder starten Sie das Gerät neu. Fokussiert die Kamera in der VP Bank Connect App nicht, dann kontaktieren Sie die VP Bank (eservices@vpbank.com).

Stellen Sie sicher, dass die Kameralinse nicht verdeckt ist (beispielsweise durch die Hülle, Ihre Hand). Heben Sie Ihr mobiles Gerät an und zielen Sie mit der Kameralinse auf den Connect-Code.

Versuchen Sie, Ihr mobiles Gerät möglichst ruhig zu halten. Kontrollieren Sie, ob die Linse Ihres mobilen Gerätes verdeckt ist (beispielsweise durch die Hülle oder Ihre Hand) oder ob die Linse allenfalls verschmutzt ist. Stellen Sie sicher, dass der Connect-Code auf der Karte nicht zerknittert oder die Karte stark verschmutzt ist. Um den Code erfolgreich scannen zu können, muss die Karte mit dem Connect-Code gleichmässig ausgeleuchtet sein. Legen Sie die Karte auf den Tisch und halten Sie die Kamera Ihres mobilen Gerätes ca. 20 cm zentral darüber.

Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code einscannen. Funktioniert der Connect-Code nicht, kontaktieren Sie bitte die VP Bank (eservices@vpbank.com).

Dieser Code wurde bereits auf dem aktuell verwendeten Gerät aktiviert. Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen. Sie können sich die registrierten Token im Menü unter «Connect-Token Übersicht» anzeigen lassen.

Die Registrierung des Connect-Codes muss nur einmal vorgenommen werden. Möchten Sie den Namen des Connect-Token ändern, dann müssen Sie zuerst den alten Connect-Token löschen und anschliessend neu scannen.

Bestellen Sie einen neuen Connect-Code bei Ihrem Kundenberater oder via eservices@vpbank.com.

Versuchen Sie, die Karte zu reinigen. Falls sie zerstört ist, kontaktieren Sie bitte die VP Bank (eservices@vpbank.com) und bestellen Sie einen neuen Code.

Bestellen Sie bei einem Verlustfall im VP Bank e-banking oder bei Ihrem Kundenberater einen neuen Connect-Code. Sobald Sie den neuen Connect-Code erhalten haben, löschen Sie den alten Token und erstellen Sie einen neuen

Falls Sie einen zweiten Connect-Token besitzen, dann melden Sie sich im Kundenportal an und löschen Sie den Code, der für das verloren gegangene Gerät vorgesehen war. In allen anderen Fällen, wenden Sie sich bitte an die VP Bank (eservices@vpbank.com).

Ja, die App ist nur für den Gebrauch mit mobilen Geräten vorgesehen. Erfolgt ein Login in das Kundenportal am Computer, dann wird die App auf einem mobilen Gerät als Authentifizierungsstation verwendet.

Ja, installieren Sie einfach den Connect-Code auf mehreren Geräten und schon können Sie alle Geräte für die Anmeldung oder die Freigabe verwenden.

Ja, installieren Sie einfach die Connect-Codes der Verträge auf einem Gerät und schon können Sie dieses Gerät für die Anmeldung bei allen Verträgen verwenden.

Sind Sie Kunde/Kundin bei der VP Bank und haben Sie Zugriff auf unser Kundenportal? Falls ja, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. Dieser Service steht aussschliesslich Kunden/Kundinnen der VP Bank zur Verfügung.

Haben Sie den Connect-Code bereits bestellt, dann kann die Zustellung mehrere Tage dauern.

Haben Sie den Brief erhalten, es war jedoch keine Karte dabei? Dann kontaktieren Sie bitte die VP Bank (eservices@vpbank.com).

Der Connect-Code ist das Sicherheitselement, welches Sie in einem orangen Couvert von der VP Bank erhalten. Es dient zur Erstellung eines Connect-Token. Der Connect-Token ist das Sicherheitselement, welches ihr mobiles Gerät zu jenem Zeitpunkt erstellt, bei welchem Sie den Connect-Code sannen und ihm einen Namen geben. Für die Authentifizierung ist nur der Connect-Token nötig.

Ja, das ist kein Problem. Falls die Verbindung von einem Angreifer manipuliert wird, stellen wir das automatisch fest und bauen keine Verbindung auf. Sie werden dann aufgefordert eine andere Netzverbindung zu wählen.

Nein. Mit VP Bank Connect haben Sie sich für die noch sicherere und schnellere Login-Variante entschieden. Der gleichzeitige Gebrauch von VP Bank Connect und dem Security-Token ist nicht vorgesehen. Deshalb wird bei der Aktivierung des Connect-Codes der Security-Token automatisch deaktiviert und dadurch unbrauchbar.

Ihren Security-Token können Sie wie folgt entsorgen: Geben Sie den Token bei Ihrem nächsten Besuch in der VP Bank direkt ab oder entsorgen Sie ihn als Elektromüll an einer Recyclingstelle.

Sie können sich nach erfolgreicher Registrierung jeweils ohne Connect-Code anmelden. Jedoch ist der Connect-Code ihr persönlicher Zugang und kann wiederverwendet werden, beispielsweise wenn Sie den Connect-Code auf einem weiteren Gerät registrieren wollen. Somit empfehlen wir Ihnen, den Connect-Code bei Ihren Bankunterlagen an einem sicheren Ort aufzubewahren.

Im Menü Ihres mobile Bankings können Sie sich unter Einstellungen / Connect-Token die registrierten Connect-Token anzeigen lassen und diese dort auch löschen.

Löschen Sie zuerst den Token, wie in der letzten Frage beschrieben. Deinstallieren Sie danach VP Bank Connect und setzen Sie das Gerät auf die Werkeinstellungen zurück.

Melden Sie sich im Kundenportal an und aktivieren Sie in den Einstellungen Ihre Karte erneut für 24 Stunden. Installieren Sie VP Bank Connect auf Ihrem neuen Gerät und scannen Sie dort den Connect-Code erneut. Löschen Sie gegebenfalls den Connect-Token auf Ihrem alten Gerät, falls Sie ihn nicht länger benötigen.

Wir raten Ihnen davon ab, da der Code dadurch in falsche Hände geraten könnte. Bewahren Sie den Connect-Code an einem sicheren Ort auf und verwenden Sie ihn nur in Zusammenhang mit der VP Bank Connect App. Die VP Bank wird Sie niemals auffordern den Connect-Code zu fotografieren oder zu verschicken. Eine solche Aufforderung weckt Verdacht auf einen Betrugsversuch einer Drittpartei.

Überprüfen Sie beim Erhalt des Connect-Codes, ob das orange Couvert verschlossen und unversehrt bei Ihnen angekommen ist.

Achten Sie auf Sicherheitshinweise, die von der VP Bank Connect App angezeigt werden. Sie werden beispielsweise automatisch informiert, falls der Connect-Code auf einem anderen Gerät eingelesen wird.

Bewahren Sie Ihren Connect-Code an einem sicheren Ort auf.

Schützen Sie Ihr mobiles Gerät zusätzlich mit einem Code oder mit biometrischen Daten.

Achten Sie bei jedem Login darauf, ob die angezeigte Liste der Connect-Tokens auch Ihren Erwartungen entspricht. Kontaktieren Sie bei Verdachtsmomenten sofort die VP Bank (eservices@vpbank.com).

Die App speichert keine persönlichen Daten von Ihnen. Die App kann keine Verbindung zu Ihrem VP Bank e-banking herstellen. Sie erkennt einzig Ihr mobiles Gerät und stellt eine sichere Verbindung zur VP Bank her. 

Die VP Bank Connect App überträgt den Code automatisch, das erspart Ihnen das manuelle Abtippen. Dieser 80-stellige Code ist einmalig, d.h bei jedem neuen Login wird ein neuer Code verlangt.

Ja. Das Passwort und die VP Bank Connect App sind zwei unabhängige Sicherheitselemente. Sobald Sie sich im Kundenportal mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, wird eine Anfrage an Ihre VP Bank Connect App verschickt. Nach Bestätigung dieser Anfrage, wird automatisch ein 80-stelliger Code übertragen und das Login-Verfahren abgeschlossen.

Die Connect-Karte ist nach der ersten Registrierung für 24 Stunden gültig und wird danach automatisch deaktiviert. Wie Sie diese reaktivieren erfahren Sie hier. Es ist wichtig, dass Sie den Code nach erfolgreicher Registrierung an einem sicheren Ort aufbewahren.

Melden Sie sich wie gewohnt im VP Bank Kundenportal an. Im Kundenportal können Sie eBill unter Zahlungen > Zahlungsaufträge aktivieren.

Das ist möglich, sofern beide Banken an die eBill-Infrastruktur von SIX angeschlossen sind und Sie bei beiden die gleiche E-Mail-Adresse verwenden.

Ja. Um Ihr Nutzerkonto zu verknüpfen, wählen Sie bei der Aktivierung von eBill im VP Bank Kundenportal aus, dass Sie eBill bereits verwenden.

Der Empfang von Rechnungen mit eBill via Onlinebanking ist kostenlos.

Im eBill-Bereich des VP Bank Kundenportals können Sie direkt nach Rechnungsstellern suchen und diese hinzufügen.

Vom VP Bank Kundenportal aus können Sie auf das eBill-Portal zugreifen und Ihre empfangenen Rechnungen freigeben.

Nein. Sie geben die Rechnungen zur Zahlung an einem bestimmten Datum frei. Um die Rechnungsfreigabe zu vereinfachen, können Sie Dauerfreigaben einrichten.

Bis zur endgültigen Ausführung der Bezahlung können Sie noch Änderungen vornehmen. Die Änderungen nehmen Sie direkt im VP Bank Kundenportal unter Zahlungen > Zahlungsaufträge vor.

Ja, Sie können eine Rechnung ablehnen. Bitte informieren Sie den Rechnungssteller direkt darüber, warum Sie die Rechnung abgelehnt haben. Ansonsten kann es sein, dass Sie eine Mahnung erhalten.

Die VP Bank empfiehlt für Rechnungssteller den Service Provider io-Market. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater, um weitere Schritte abzuklären.

Zusätzliche Informationen und Antworten finden Sie unter https://www.ebill.ch/de/faq.html