Kundenfeedback-Management
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Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Kundenberater auf, wenn Sie Ihr Feedback wie Lob, Kritik oder Beschwerden abgeben möchten. Falls Sie keinen Kundenberater bei der VP Bank haben oder Ihre Angelegenheit nicht mit ihr oder ihm besprechen möchten, verwenden Sie bitte das Kontaktformular am Ende dieser Seite.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen innerhalb der VP Bank direkt an die zuständigen Fachstellen zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Wir werden Sie baldmöglichst nach Eingang Ihrer Beschwerde bzw. Ihres Feedback kontaktieren.
Über unsere Beschwerdepolitik
1. Ziel der Beschwerdepolitik
Die Wahrnehmung der Interessen der Kunden hat für die VP Bank (Luxembourg) SA hohe Priorität. Dazu gehört auch der Umgang mit Kundenbeschwerden. Die hiermit aufgestellten Grundsätze stellen Leitlinien dar, nach denen die VP Bank (Luxembourg) SA (nachfolgend “die Bank“) Kundenbeschwerden bearbeitet.
Unter Kundenbeschwerden verstehen wir jede Äußerung eines Kunden, mit der er seine Unzufriedenheit über die Leistungen der VP Bank (Luxembourg) SA bzw. ihrer Mitarbeiter und/oder Dienstleister zum Ausdruck bringt.
Kundenbeschwerden sehen wir zudem als Chance, unsere Kundenbindung zu stärken und unsere Dienstleitungsqualität stetig zu verbessern.
2. Umgang mit Beschwerden
In einem ersten Schritt können Kundenbeschwerden, unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts, Angabe Ihres Namens und ggf. Ihrer Kontonummer, bei Ihrem Kundenbetreuer eingereicht werden. Sobald uns eine Beschwerde erreicht, wird diese von uns umgehend bearbeitet und versucht eine Lösung herbeizuführen.
Können wir Ihnen aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes keine sofortige Antwort geben, erhalten Sie einen Eingangsbescheid innerhalb von zehn Bankarbeitstagen sowie ein Antwortschreiben innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde. Sollten wir Ihnen innerhalb dieser Zeit keine Antwort geben können, werden wir Sie über die Gründe der Verzögerung informieren und Ihnen das Datum angeben, zu dem die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Bei einer nicht zufriedenstellenden Antwort können Sie sich dann in einem zweiten Schritt schriftlich an das für die Beschwerden zuständige Geschäftsleitungsmitglied, Herrn Claus Jørgensen, wenden:
VP Bank (Luxembourg) SA
Herrn Claus Jørgensen
2, rue Edward Steichen
2540 Luxembourg
Luxemburg
T: +352 404 770-1
complaint.lu@vpbank.com
3. Außergerichtliche Beilegung von Beschwerden bei der CSSF
Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an das verantwortliche Geschäftsleitungsmitglied keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie in einem dritten Schritt die Möglichkeit des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden bei der CSSF (weitere Informationen siehe https://www.cssf.lu/de/kundenbeschwerden/) nutzen (Verordnung CSSF 16-07). Die Kontaktaufnahme kann entweder per Post (Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC, 283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg), per Fax (+352 26251-2601) oder per E-Mail (reclamation@cssf.lu) erfolgen. Die Beschwerde muss innerhalb eines Jahres ab Einreichung einer Beschwerde beim Finanzdienstleister, bei der CSSF eingehen. Wird diese Frist nicht eingehalten, ist der Antrag unzulässig.